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做App可以幫到網店的生意嗎?

已更新:2月5日


答:「具體情況具體分析吧!但如果連第一批客都未有,那就先別急了。」


首先站在做客戶的身份,打開你的手機,安裝了幾多個網店的apps?一般情況,應該能感受到除非是一些大商城平台,如HKTV mall、淘寶、蝦皮、Amazon等等,否則安裝純粹為購物的 APP 的人應該就不多了。


那甚麼情況下做 APP 會幫到網店生意?這要看時機和生意模式了。比如,我們之前做過的直銷系統,做了 APP 後的確有助增加更多直銷人員。這類 APP 做的功能除了購物,還會讓會員及直銷人員即時查閱業積和佣金,並把銷售培訓放上APP讓他們隨時做引薦銷售。我們也有做過會員卡APP,讓會員可以隨時查閱積分,提醒他們可以兌換到甚麼優惠,也能有助產生更多銷售。


但如果連第一批客都未有,我們一般建議先做好網上營銷(或線下營銷都可以)。市面上有些行家如果在這種情況下還推銷客戶做APP 說可以增加生意,直接講當你在想如何增加你的銷售額時,他在在想如何增加他的銷售額(即你的項目預算)。本身推銷產品已經要用去你一定的營銷預算。如果要客戶先下載你的 APP 再賣單,你的營銷預算要先推你的APP的下載量,再推下單,實屬事倍功半。


而且就算做會員卡,現在是否需要做 APP 也要具體情況具體分析。由於現在很多 Messenger 如 Whats App、Facebook Messenger、Line、微信等都已經開放了 API 做對接。很多原本要 APP 才做到的功能,如積分、提醒會員換優惠等訊息推送功能,透過IM已經可以做到。由於是按量收費,所以只要量不太多,未必需要做 App。


最後,我們分享一下為何想寫這篇文章做分享吧!曾經,我們有一個客戶,協助他做了一個網店。及後他們問我有甚麼方法可以推進銷售,我們也不止一次提醒他要做營銷,而不是加甚麼功能。但結果,他信了其他行家說做一個 APP 就可以增加生意,就轉了系統。結果,在一個展會,他所有同事都要同時在推廣下載 APP 和做銷售,整個銷售流程長了兩倍不止。而我,就默默祈禱希望他們真的多了生意,和寫文章做分享,別讓更多人再掉進坑裡去。


 

後記於 2023年 1月 24日

事緣在農歷新年期間,有查詢就行家出了關於 Shopper App 的廣告問我們的顧問,而當中的答覆我們相信會對其他有同樣疑問的商家有參考價值,所以我們經相關查詢者的同意,把當中的對答節錄了下來。

 

問:「人家都有提供 Shopper App,你們是否還是沒有提供?」


答:「是否真送我不知道,要睇價單,但聽說真的比外面便宜的

只是正如我們在以下文章提及,做 App 不只是看做 App 的成本,還有叫客戶下載的成本要算進去

如果做了一個 App 但因為下載成本而沒甚麼人下載,那維繫的成本全部都會是花出去的流水。

因此就住一般中小企做數碼轉型的情況,我們相信有 Budget 不如多花點在營銷做好現有銷量,而且現在對接 IM 其實很多原本在 APP 才做到的功能都不一定要在 APP 中實現了。所以建議看自己業務情況去考慮,不要見到有 Promotion 做 APP 就急著下決定。

詳情請參閱上文,再作衡量吧!」



 

問:「但另一個行家講做App有這些數字, 💡 手機 App 顧客回訪率高達 99% 💡 四成顧客於 App 購物會消費更多 💡 線上線下購物無阻礙 💡 網店 App 消息推送更有效、更慳錢 是否你們沒有App的Sales話術來而已?」


答:「你要這樣想我也無可奈可,而且如果你的客戶下載了 APP,的確有機會實現到這些數字。劃重點 —— 已下載


只是具體情況具體分析,這裡的關鍵是有多少用家實際下載。這要算算帳,中小企的資源應該有限,本身推銷產品已經要用去你一定的營銷預算。如果要客戶先下載你的 APP 再賣單,你的營銷預算要先推你的APP的下載量,再推下單,實屬事倍功半。所以如果連第一批客都未有,還是先做好營銷比較合算。


但也有情況,有 APP 是有作用的,上文中有敍述,可以去參考一下對比你自己的業務情況


不排除我們未來都會做 Shopper APP,但因為我們跟其他行家不同在於我們都是 Sales,我們是要靠在市場上得來的銷售額而非投資者的經費生存下來的企業,我們會從跑業務的角度去開發一些不同的功能,比如主力以 Sales Pipeline 和 Market Automation 為主的 CRM。所以我們不會見別人家有新功能就走去追趕和比較。


當然,如果比對完你的業務狀況是需要做 APP 而我們現在未有提供,那我們都只能說暫時我們未幫到你,祝福你跟行家合作愉快 🙂」

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