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  • 作家相片Alan Law

網絡銷售,不需要網頁?不需要銷售漏斗?

已更新:2月5日


當我看著電腦屏幕前的網紅在影片中說這一句話時,再瀏覽他叫我填資料的頁面,再想起我知我之後會遇上的銷售過程,及他其中一條片展示過 click funnels 的證書,我突然想起一位營銷界的前輩說過:「真相不重要,最重要先把話放出去!」師傅,我悟了!


玩笑歸玩笑,這位網紅也有很多值得我學習的地方。我反而想聊一聊銷售漏斗,其實是甚麼。說得挺高大尚,其實也只是營銷 101 而已。做實體生意其實都有用到他,只是你正在做的時候可能沒人告訴你這玩意理論上是叫銷售漏斗而已。 說白了就是你的招牌將街外的人流,轉化成進店舖留資料的潛在客戶,你再做銷售把他們轉化成為你的生意這一過程。只是當搬到網上後,客戶隨時隨地都能夠在網上見到你的廣告,再進入你的網店後,因為人力不能 7*24 關注你的網店,因此你要做好頁面讓客戶留低聯絡方式,和用程序去最少開始這一個銷售過程而已。


當時,公司做內部培訓的時候,記得有個同事,給我看一個網絡營銷顧問的網站,當中有以下這一張圖(當然做了些簡化和轉化啦,懂的都懂)



然後問我:「是否在 Google 賣廣告,有其大數據加持,有流量有人留查詢,就等於做完整個銷售流程?」那時,我就對著那小子道:「傻小子,先看看以下片段再說吧!」



看完後,相信大家都明白,在 Google 及 Facebook 出廣告,就好像傳統在街上放招牌派傳單,務求把公海的流量轉化成自己網站的流量。就算該入口網頁有表單 (inquiry form),都只是收到客戶的聯絡方式,除非後面有系統接住,否則一般網站連把收到的客戶資料整理成資料庫也未能做到。當然,網上營銷顧問,一般都只是做到這個位置實屬正常。只是這樣就說幫客戶做到 CRM 跟銷售漏斗...... 營銷界的前輩說過「真相不重要,最重要先把話放出去!」嘛。


其實,CRM涵蓋範圍,遠不止上面影片所述的。就算加上我們做到的會員系統、推廣系統及積分系統在內,CRM中還有客服、聊天機器人等功能我們還要找合作伙伴幫忙。 可見儘管我們已專幫客戶做數碼轉型達十年之久,但我們還需持續學習,才能更好的協助我們的客戶一起適應這個瞬息萬變的時代。

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